昼休み30分 — AIネイティブな顧客体験をagentic CX designerで簡単に（ウェビナー）

AI が応対するセルフサービスを作ろうとすると、思った以上に悩みどころがあります。AI に自由に話させると、意図しない回答をしないか心配になります。一方で、決められた手順だけで組むと、お客様のさまざまな言い回しに柔軟に応えられません。業務システムとの連携やテストまで考えると、最初の一歩をなかなか踏み出せない方も多いのではないでしょうか。 

Amazon Connect Customer の最新機能である agentic CX designer を使うと、AI ネイティブな顧客体験を画面上で簡単に設計できます。AI に任せる部分と決められた手順で確実に進める部分を組み合わせ、その場でテストしてから公開できます。

本セッションでは、agentic CX designer で AI が応対するセルフサービスを設計し、動かすまでの流れを、デモを交えてご紹介します。AI との通話内容に応じてお客様の画面が切り替わる最新機能 Live Sync もお見せします。「自社の窓口なら、ここから AI に任せられそう」と感じていただけるヒントを、30 分でお届けします。

コンタクトセンターやお問い合わせ窓口の改善に取り組んでいる方や、生成 AI を顧客接点で活用したいものの、何から始めればよいか迷っている方におすすめです。